Порядок рассмотрения обращений граждан регулируется Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Правила подачи:
- Обращение должно содержать ФИО заявителя, почтовый или электронный адрес для ответа, суть предложения, заявления или жалобы.
- Подать его можно в письменной форме (по почте), через электронную приёмную на официальном сайте, лично на приёме или через канцелярию соответствующего органа власти.
Стандартные сроки рассмотрения:
- Обращение регистрируется в течение 3 рабочих дней с момента поступления.
- Рассмотрение по существу и подготовка ответа осуществляются в течение 30 календарных дней со дня регистрации.
- В исключительных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.
Важно: Анонимные обращения (без указания ФИО и адреса для ответа), а также содержащие нецензурную лексику или оскорбительные выражения, рассматриваться не будут. Ответ направляется по адресу, указанному заявителем.
Актуальный статус обращения, поданного в электронной форме, можно отслеживать в личном кабинете на соответствующем официальном портале.