Настоящий Регламент определяет порядок работы с обращениями граждан, общественными инициативами и записями на приём, поступившими через официальный сайт sovdep39.ru.
1. Общие принципы
1.1. Беликов И.А. обеспечивает открытый диалог с избирателями и внимательное рассмотрение каждого обращения, соответствующего требованиям законодательства Российской Федерации.
1.2. Обработка обращений осуществляется с соблюдением Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Политики конфиденциальности.
1.3. Статус обращений, инициатив и записей на приём отображается в личном кабинете Пользователя. При необходимости направляются уведомления на адрес электронной почты, указанный при регистрации.
2. Электронные обращения
2.1. Обращения, поданные через форму на Сайте или с интерактивной карты, регистрируются в течение 1 (одного) рабочего дня с момента подачи. Пользователю в личном кабинете присваивается статус «Новое» / «Зарегистрировано».
2.2. Срок рассмотрения обращения по существу — не более 30 (тридцати) календарных дней с даты регистрации, если иной срок не установлен законом. В исключительных случаях срок может быть продлён ещё на 30 календарных дней с уведомлением заявителя.
2.3. Ответ направляется в электронной форме в личный кабинет и/или на адрес электронной почты Пользователя. При необходимости обращение может быть передано в компетентный орган с уведомлением заявителя.
2.4. Обращения, содержащие нецензурные выражения, угрозы, заведомо ложные сведения либо не позволяющие идентифицировать заявителя, могут быть оставлены без ответа по существу.
2.5. Один зарегистрированный Пользователь может подать не более одного обращения в сутки через Сайт, если иное не предусмотрено техническими настройками платформы.
3. Запись на приём
3.1. Заявка на запись, поступившая через Сайт, обрабатывается в течение 3 (трёх) рабочих дней.
3.2. Сотрудник аппарата депутата связывается с Пользователем по указанному в профиле телефону, через личный кабинет или по электронной почте для согласования даты, времени и формата приёма.
3.3. О подтверждённой записи Пользователь получает уведомление в личном кабинете и/или по электронной почте.
3.4. Пользователь вправе отменить или перенести запись через личный кабинет, если такая возможность предусмотрена интерфейсом Сайта.
4. Общественные инициативы
4.1. Инициативы, размещённые Пользователями, проходят предварительную модерацию на соответствие Пользовательскому соглашению в течение 1–2 рабочих дней.
4.2. После публикации инициатива может быть поддержана другими зарегистрированными Пользователями. Количество поддержек учитывается при формировании общественной повестки, но не создаёт обязательства по автоматической реализации инициативы.
4.3. Администрация Сайта вправе снять инициативу с публикации при нарушении правил Сайта или законодательства.
5. Обратная связь
5.1. По техническим вопросам работы Сайта: iliya_kenig@mail.ru, телефон +7 (911) 854-32-69.
5.2. По содержательным вопросам, связанным с обращениями и записью на приём, — через формы Сайта и личный кабинет, а также по телефону +7 (911) 854-32-69 и email iliya_kenig@mail.ru.